Bons Plans VoyageNew York

Bonjour à tous,

Pour mon 7ème séjour à New York cet été, j'ai réservé 4 jours à l'hotel condor by luxurban, qui se trouve 56 Franklin av., dans Brooklyn, directement sur leur site web.
Le paiement a bloqué et j'ai dû refaire une 2ème réservation pour la même période, mais le paiement bloqué a été validé 48h après
Je pensais qu'il n'y aurait pas de problème car l'annulation est sans frais jusqu'à 48h avant l'arrivée...
Sauf que depuis février et plus de 15 mails d'échange avec le service remboursement, alors que le billing service a validé l'annulation et demandé le remboursement au Refund Service, on me sert le même refrain, qu'ils rencontrent un backlog et vont bientot me rembourser
Il y a 1 mois ils m'ont demandé de faire opposition a mon paiement par carte, ce qui est impossible à plus de 60 jours, puis ils m'ont demandé mon RIB pour me faire un virement, mais selon eux ils ont toujours un backlog.
Du coup je désespère d'avoir mon remboursement,
donc méfiez-vous si jamais vous réservez par Luxurban, car visiblement les remboursements posent problème, il y a plusieurs plaintes que j'ai trouvé concernant des remboursements, hélas
Je ne sais plus trop quoi faire, j'ai toujours la même réponse, c'est en cours, mais ça fait plus de 5 mois !
Je pense envoyer le formulaire de plainte au DCWP, mais je ne pense pas que ça fasse grand chose

Hello,
Désolé pour toi, j'espère que tu retrouveras tes billes rapidement

Bonjour,

C'est fâcheux, comme situation . J'espère que tu vas vite être remboursé. Et merci de prévenir, je compte prochainement séjourner à Brooklyn, et j'éviterai définitivement cet hôtel !

@ralphy tu as pu te faire rembourser du coup ?

Bien que vous ayez dépassé la période de 60 jours pour faire opposition, il peut être utile de contacter votre banque pour voir s'ils peuvent offrir une assistance supplémentaire ou des conseils sur la manière de procéder.

Bonjour et désolé du retard pour ma réponse, j ai finalement été remboursé en faisant intervenir le CDWP, qui a nommé un médiateur. Le jour ou le mediateur a pris contact avec le refund service, j ai recu mon remboursement ! Je suis super content!
Et au final le sejour dans cet hotel (car c etait un doublon de reservation que je devais me faire rembourser) s est tres bien passé, l hotel est bien et le personnel tres sympa.
J avais pris contact avec ma banque mais aucune possibilité pour eux.
Je recommande fortement de contacter le cdwp, il faut remplir un formulaire et envoyer par mail les documents, mais ils sont serieux et reactifs
https://www.nyc.gov/site/dca/index.page

Top, merci pour le retour, c'est une info intéressate et qui pourra servir aux autres ! Content que ça se soit bien terminé pour toi.