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Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

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COUTROB
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Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par COUTROB » 26 juil. 2018, 21:24

Bonjour,

Nous avons programmé et réglé un voyage à New York depuis 6 mois prévu du 02 au 09/08/18. Lundi 24/07/18, en appelant la compagnie aérienne pour ajouter un bagage en soute, cette dernière nous informe que le vol a été annulé et ce depuis bien longtemps et que Last Minute est prévenu. Nous appelons donc dans la foulée Last Minute et depuis lundi 24 juillet, ce n'est que mensonges, irrespect total ("nous prenons en charge votre demande mais n'avons que 2 mn à vous consacrer et réponse par mail" qui n'arrive jamais), mépris total du client car les arguments avancés sont:
- le vol n'est pas annulé regardez votre bon de réservation dans votre espace membre qui est effectivement départ 02/08/18 et retour le 09/08/18 alors que le vol n'existe pas!
- nous ne sommes pas au courant de l'annulation de ce vol
- ce n'est pas notre faute s’il y a une grève!?!
- nous ne sommes que des intermédiaires c'est déjà bien gentil de vous répondre mais ce n’est pas notre travail
- nous n’arrivons pas à joindre la compagnie aérienne.
La compagnie aérienne que nous sommes arrivés à contacter (?) nous a pourtant proposé un autre vol du 3 au 12 août et LAST MINUTE refuse de changer les dates auprès de l'hôtel alors qu'il reste de la disponibilité. Nous avons passé au moins 10 appels à Last Minute. com dans ce sens, qui prend toujours note et se moque ouvertement de nous car n'agit pas. LAST MINUTE est pourtant une agence de voyage en ligne qui a des obligations: notre voyage avion + hôtel a été souscrit auprès de Last Minute qui pourtant depuis lundi nous oblige à contacter la compagnie aérienne et appeler l'hôtel à New York. Ce n’est pas nous qui avons voulu modifier notre séjour. C'est ce que LAST MINUTE avec une très grande mauvaise foi essaie pourtant de démontrer depuis lundi. Ils se moquent ouvertement que notre voyage soit annulé, alors qu'avec un coup de fil à la compagnie aérienne et auprès de l'hôtel pour décaler les dates nous partions malgré tout et en toute sérénité.
C'est donc pas la vie en rose que nous avons découvert en souscrivant auprès de Last Minute.com (cf. publicité du moment), mais un monde perverti par l'argent, la malhonnête, le site internet de l’escroquerie, et par dessus tout le manque total de considération des clients (engagement financier, emploi du temps modifié…) et tous nos projets de vacances à 7 vont partir en fumée.

Nous n’en resterons pas là et espérons que d’autres clients ne feront plus les frais de tels agissements.

BPVNY-Caro
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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par BPVNY-Caro » 27 juil. 2018, 02:46

Coucou Cécile,
J'imagine que tu es Cécile dans le groupe sur Facebook?

Je comprends ton désarroi mais c'est le cas malheureusement avec la plupart des sites intermédiaires. Il y a toujours ce risque qu'ils se renvoient la balle entre eux. Dans ton cas il est vrai que pour le vol, le mieux est de voir avec la compagnie directement. Il faut souvent insister mais au final ils ont tous leurs vols sous la main.
Last Minute pourrait faire un effort pour l'hôtel et négocier car j'imagine que tu n'es pas la seule. Mais comme on n'est jamais mieux servi que pas soi-même, demande à l'hôtel, je pense qu'il est possible de faire les modifications. Ou sinon, demande un remboursement à Last Minute et réserve ailleurs. Je sais qu'il ne reste pas beaucoup de temps mais ce ne sont pas les hôtels qui manquent à NY ;)

Bref comme je dis malheureusement souvent, quand tout va bien c'est le top mais dès qu'il y a un soucis c'est très difficile de se faire entendre. Je pense aussi à Air France et mes pertes de bagages fréquentes, Iberia... On est à l'abris de rien.

Je ne te souhaite pas que les vacances partent en fumée, tu as déjà la modification de vol, il ne reste plus que les quelques jours d'hôtels à négocier. Il serait dommage de tout laisser tomber si près du but ;)
Courage, et tu verras, une fois à NY tu oublieras tout cela.

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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par pascal26540 » 27 juil. 2018, 20:23

franchement après lecture de ton post je vous souhaite beaucoup de courage de ténacité et volonté pour boucler ce dossier et partir sereinement à New York

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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par BPVNY-Ced » 27 juil. 2018, 21:53

Je repends en coeur cette phrase de Caro : Il serait dommage de tout laisser tomber si près du but ;) Courage, et tu verras, une fois à NY tu oublieras tout cela. rien à dire de plus, ne laisse surtout pas tomber
On a tous deux vies et la seconde commence quand on se rend compte qu'on en a qu'une..

BPVNY-Caro
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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par BPVNY-Caro » 27 juil. 2018, 23:59

Je confirme ce que dit Cédric, il a tellement raison : "ne laisse surtout pas tomber" ;)

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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par angie54 » 31 juil. 2018, 11:25

rhoooooola la bon courage!!!

as tu eu des nouvelles à ce jour ?
New York avril 2016/Canada aout 2018 /New-York avril 2019 /Londres aout 2019

Ouest Américain prévu en 2020 ou 2021 ;)
Miami en 2023 (pour les 18 ans de notre fille)

Marie Pierre
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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par Marie Pierre » 04 août 2018, 20:39

Même mésaventure pour ma cousine mais c'était avec promovacances.Départ prévu le 1er Août ,arrivée à CDG vol Américan Airlines annulé(le seul de la journée)Appel à promovacances qui n'ont aucune solution à proposer si ce n'est annuler le séjour!!
Finalement c'est Américan qui leur a trouvé un vol Ibéria par Madrid le 2 Août(1 jour de perdu) au départ d'orly!!
Pour enfoncer le clou les bagages n'ont pas suivi à JFK :-D :-D
Donc éviter les intermédiaires quand on peut s'en passer
Bon séjour

BPVNY-Caro
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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par BPVNY-Caro » 05 août 2018, 05:35

Merci pour tes conseils.

Alors après je dirais qu'il y a intermédiaires et intermédiaires. En général les plus mal vus sont Go, Last Minute... Expedia, SNCF sont souvent plus réactifs ;)

clippers
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Re: Formule vol + hôtel à New York souscrite auprès de Last Minute.com

Message non lu par clippers » 08 août 2018, 11:44

Je part toujours à NY avec Ebooker, et jamais de problemes.

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