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Souci pour télécharger l'appli

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NicolasetCoralie
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Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par NicolasetCoralie » 18 févr. 2019, 23:12

Bonsoir,

Ni mon conjoint ni moi même n'arrivons a télécharger correctement l'application sur nos téléphones (Android). Soit le play store se ferme carrément avant de finaliser le paiement, soit une fois le paiement réalisé, l'appli tourne en rond dans rien donner de concluant...

Quelqu'un rencontre t'il également ce genre de problème?

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par BPVNY-Caro » 19 févr. 2019, 07:56

Désolée pour le soucis mais pourrais-tu nous en dire plus sur la marque de ton téléphone et version ?

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par NicolasetCoralie » 19 févr. 2019, 13:38

Ce sont 2 Honor, avec Android 7.0

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par BPVNY-Caro » 20 févr. 2019, 02:34

Ok merci! Je vais voir qui peut s'occuper de ta question dans les bureaux ;)

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par NicolasetCoralie » 02 mars 2019, 17:33

Bonjour,

Je viens d'essayer a nouveau de télécharger l'application mais cela ne fonctionne toujours pas. Avez vous ou avoir des informations de votre côté?
Peut être que cela vient tout simplement de nos téléphones...

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par indabronxfdny » 02 mars 2019, 17:43

Hello,

As-tu déjà acheté une application sur le Play Store ?
Si c'est pas le cas, il va te demander d'ajouter une carte VISA, par exemple.
Dans le but de désamorcer le problème, essaie d'introduire ton moyen de paiement sur le site web (sur cette page, en étant connecté au même compte Google : https://play.google.com/store/paymentmethods).
Ainsi, quand tu télécharge l'appli, peut-être que ça fonctionnera ?

Tu peux aussi lancer l'installation directement depuis ce site. Donc va retrouver l'application BPVNY, tu fais installer. Ensuite, sur ton téléphone, elle va s'installer une fois la WiFi activé... Essaie ce moyen, pour voir...

T'as aussi les méthodes traditionnelles comme vider le cache, effacer les données, etc., mais j'imagine que tu l'as déjà fait ;)
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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par BPVNY-David » 04 mars 2019, 16:50

NicolasetCoralie a écrit :Peut être que cela vient tout simplement de nos téléphones...
Salut NicolasetCoralie,

Je viens de tester l'achat et l'installation de l'appli BPVNY, RAS de mon côté, tout fonctionne normalement. Il est donc en effet probable qu'il s'agisse d'un problème local.
En tout état de cause, nous ne pouvons rien faire de notre côté.
Avez-vous essayé d'acheter et d'installer une autre appli, à tout hasard ? Car je serais surpris que cela fonctionne...
Je vous suggère de vérifier la configuration de votre moyen de paiement sur le Play Store et de contacter l'assistance Google, si tout vous semble en ordre et que cela ne fonctionne toujours pas.

Bien à vous,
D'où venons-nous ? Où allons-nous ? Et à quelle heure on mange ?

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par NicolasetCoralie » 06 mars 2019, 22:37

Merci pour cette réponse et ces pistes possibles, je teste ça au plus vite et vous tiens au courant.

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par NicolasetCoralie » 26 mars 2019, 23:15

Bonsoir,

Simplement pour vous donner un retour, j'ai enfin réussit à télécharger l'appli, sans rien faire de particulier en plus, je pense qu'il s'agissait simplement d'un bug temporaire du mon Play Store.

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Re: Souci pour télécharger l'appli

Message non lu par BPVNY-Caro » 27 mars 2019, 09:58

Cela arrive malheureusement :/

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