Le bon plan pour les réclamations contre le retard d’avion, le surbooking et les annulations

Découvrez les shootings photo New York en français

Avant de partir en voyage à New York, je veux vous faire découvrir un site qui nous veut du bien. Si si ça existe 🙂
Comme vous le savez forcément, quand vous subissez un retard d’avion, un surbooking, une annulation d’avion et/ou une perte de bagages, vous ne savez jamais ce que vous allez en retirer, et quand vous retirez quelque chose, vous ne savez pas si la compagnie aérienne vous a donné ce que vous étiez en droit d’obtenir ou non
La société Air Indemnité est justement là pour nous aider, car je vous avoue que je suis dans le même cas que vous. 😉
Dans ces cas-là c’est plutôt la panique et le souci, c’est qu’on ne sait jamais quoi faire ?
Je vous explique donc comment le site Air Indemnité pourrait nous aider.


Qu’est-ce que Air Indemnité ?

Air Indemnité est une société qui aide les passagers aériens dans leurs démarches de réclamation auprès des compagnies aériennes. Ainsi si vous avez eu une annulation de vol, un surbooking ou un retard excessif, Air Indemnité va pouvoir vous aider.
Une équipe de juristes étudie et monte le dossier de A à Z afin de présenter une demande recevable auprès de la compagnie et ils s’engagent à tout faire pour obtenir l’indemnisation à laquelle les voyageurs ont droit.

Femme_attente_crise

Que propose Air Indemnité comme service ?

Sur leur site https://www.air-indemnite.com/fr/deposer-une-reclamation ils proposent d’étudier votre dossier et votre réclamation, mais avant cela, vous devez remplir un formulaire sur leur site internet.
Une fois que le formulaire est rempli, Air Indemnité regarde et vérifie si le dossier est recevable. Pour qu’il soit accepté, il doit remplir un certain nombre de condition qui rentre dans le cadre de la réglementation européenne CE261/2004.

Si vous en avez besoin, vous pouvez remplir le formulaire ici-même :

Comment se passe une réclamation ?

– Au départ, comme je vous ai dit juste avant, ils étudient la recevabilité de la réclamation.
– Ensuite une fois que votre dossier est accepté et que vous les avez mandaté, la société échange avec vous par le biais du site Air Indemnité afin que vous leur communiquiez tous les documents nécessaires (surement les billets d’avion ou cartes d’embarquement, pièce d’identité, facture…)
– Dès qu’ils auront tout en main, ils vous représenteront alors face aux compagnies aériennes.  D’ailleurs il y a même un espace personnel qui existe pour suivre l’avancée de la réclamation.
– Enfin la dernière étape sera la meilleure :-), puisque ce sera le versement de l’indemnité quand il y aura eu gain de cause.

Que pouvez-vous récupérer comme indemnité ?

Cela varie en fonction de la distance de votre vol ainsi que du préjudice subit. Pour exemple si votre vol Paris-New-York est annulé suite à un problème technique vous avez le droit à 600 euros  d’indemnisation forfaitaire par passager sans compter le remboursement de vos frais, etc….
Si vous avez un Paris-Bordeaux, vous pourrez retirer forcément moins d’argent qu’un Paris – New York.
L’indemnité est forfaitaire et peut être de 250 € (vols inférieurs à 1500 km), de 400 € (vols compris entre 1500 et 3500 km + vols intracommunautaires DOM) et enfin de 600€ (vols supérieurs à 3500 km comme un Paris-NY).

A noter que la nationalité de la compagnie aérienne rentre également en jeu. Toutes les compagnies quelle que soit leur nationalité sont concernées lorsque le vol est au départ d’un aéroport situé dans l’U.E
S’il s’agit d’une compagnie européenne décollant hors de l’U.E. et atterrissant dans l’U.E., le vol est éligible à une indemnisation.
Exemple : Un Paris New-York avec la compagnie American Airlines sera éligible seulement à l’aller et non pas au retour.
Un Paris New-York avec la compagnie Air France sera éligible à la fois à l’aller et au retour.

Est-ce que vous récupérez 100% de l’indemnité ?

Non, vous récupérerez que 70% car en fait le site Air Indemnité garde 30% correspondant à leurs frais de procédure.
Car si des secrétaires, comptables et avocats travaillaient bénévolement, cela ne pourrait malheureusement pas durer très longtemps.
Mais bon, même s’ils gardent 30%, c’est quand même mieux d’avoir 70% d’une indemnité plutôt que 0% si vous n’aviez pas fait toutes ces démarches.
Car je vous rappelle que le plus dur est de s’inscrire, puis d’envoyer tous les documents.
Après, vous n’avez plus rien à faire.
Ce qui est vraiment bon plan !!!
Le service Air Indemnité repose sur le concept de “commission au succès“. Cela signifie qu’ils se rémunèrent uniquement en cas de succès et sur l’indemnité obtenue. L’ensemble des frais annexes pouvant être engendré par les démarches sont pris en charge par la société. Par exemple, si l’indemnisation ne s’obtient pas à l’amiable, Air Indemnité vous propose un avocat pour continuer la procédure. Vous ne payez rien de plus que les 30%, tous les frais sont à leur charge.
En cas d’échec, aucun frais n’est facturé quel que soit le temps passé ou les raisons qui conduisent à clore votre dossier.

Je ne dirais pas que j’ai hâte d’avoir un souci avec les avions pour tester véritablement leur service, mais au vu de leur plaquette, ils ont l’air hyper sérieux et professionnels.

Conclusion :

J’espère que vous serez le moins nombreux possible à utiliser ces services, mais très franchement, n’hésitez pas à faire appel à eux.
Car encore une fois, pour vous, ce n’est que du bonus !!!
Et si jamais vous avez rencontré un problème sur un vol il y a quelques mois, leur service est rétroactif sur 2 ans ! Ils pourront donc agir pour obtenir votre indemnité.

Ainsi dites-vous que s’ils acceptent votre dossier au départ, c’est que vous êtes presque assuré de toucher une indemnité !!! 😉

 

Allez pour finir sur une bonne note, une photo de ma jolie petite femme prête à embarquer pour New York 🙂

Alex les bons plans

J'ai créé ce blog en 2008 pour vous aider à organiser votre voyage à New York de A à Z : formalités administratives, budget, planning, transport, logement, activités, services, bons plans... Je mets à votre disposition l'ensemble des infos utiles et pratiques qui vous permettront de préparer un voyage à la mesure de vos moyens et de vos envies ! Étant seul au départ mais ayant aujourd'hui une vraie équipe qui travaille avec moi, nous essayons de répondre à chacune de vos questions sur le blog, le forum, les mails et les réseaux sociaux. De plus depuis 2008, nous avons créé un guide papier, un livre photo, une application mobile, une agence de voyage (New York en français) proposant des visites guidées, des shooting photo...
Vous aimerez peut-être...

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

27 commentaires

  1. Johanna dit :
    Bonjour,
    Je reviens de NY avec plus de 30h de retard, je vais donc essayer de toucher une indemnisation. La gestion du dossier a été ubuesque, je vous en passe les détails ici. J’ai lu un comparatif des sites qui aident les particuliers dans ce type de situation et pensais faire appel à Refundmyticket, qui prend un commission un peu moins élevée que les autre . Je voulais savoir si quelqu’un connaissait?
    Je vous ferai un retour du dossier…
    Par avance merci
    • Laurent Bossé dit :
      Bonjour Johanna,
      alors tout dépend de la compagnie et du motif.
      Si la compagnie est européenne, pas de souci, tu devrais avoir droit à une indemnisation même si départ de NY.
      Et à condition que le motif soit de la responsabilité de la compagnie. En clair si c’est une panne, un manque d’équipage, tu y as droit, si c’est lié aux conditions climatiques, à une grève des contrôleurs, ce sera peine perdue.
      Et si la compagnie est non européenne, Américan Airlines par exemple…) comme tu es partie d’une ville non européenne, tu n’auras rien.
      Dans tous les cas, monte un dossier le plus complet possible et n’hésite pas à faire des mails.
      Pour les sites, je n’ai pas d’avis, je n’ai pas été aussi loin, mon dossier n’étant pas admissible (départ de NY avec American Airlines).
      Bon courage
      Laurent
  2. Pocahantas dit :
    Bonjour. Vol Paris New York avec United Airlines du 27/03/2015 en partance de Roissy Charles de Gaulle : annulé pour raison de problème mécanique donc involontaire de la part des passagers. Procédure de dédommagement transmise par la compagnie le jour même à l’aéroport à faire par mail. Deux relances avec pour réponse que le dossier sera vu 30 jours après. Toujours pas de réponse. Recherche sur internet et demande information auprès d’indemnit’air. dossier étudié et transmis à indemnit’air que choisir qui accepte de s’occuper de mon dossier. Plusieurs échanges durant ces deux dernières années avec dossier remis aux mains d’un avocat car la compagnie refuse de m’indemniser. Fin d’année 2016, je reçois la convocation du tribunal pour une représentation en 01/2017. Et là deux ans après, la compagnie accepte enfin de payer !!! J’avais accepté que l’avocat soit rémunéré sur les indemnités perçues. Donc sur les 1200 € pour deux personnes, j’ai récupéré 900 € de dédommagement. Donc en effet les procédures peuvent être très longues mais il ne faut pas abandonner car finalement très peu de passagers vont au bout de la procédure, c’est dommage car toutes les compagnies doivent respecter la charte !!!
  3. Catherine dit :
    Bonsoir. Grosse galère pour nous en avril dernier avec nos 2 enfants pour le trajet retour : JFK-Paris(escale à Londres). Nous sommes montés dans un avion à JFK (avec American Airlines) qui ne pouvait pas décoller ! On nous a fait redescendre au bout de 3/4 d’heure pdt lesquels ils avaient fait des tentatives de démarrage, ce qui n’est pas très rassurant soit dit en passant ! Une fois de retour dans l’aéroport on nous a annoncé des retards de 1/2 heure en 1/2 heure pour finalement nous dire que l’avion ne décollerait que le lendemain matin à 7h30 (départ initial 22h15). Résultat une nuit à dormir par terre, aucun personnel pour effectuer les traductions (nous nous sommes plutôt bien débrouillés pdt notre séjour mais là il s’agissait d’avoir des infos très précises et de bien se faire comprendre les uns et les autres ; fini de rigoler !) et nous devions partir en quête d’informations car le personnel n’en donnait aucune spontanément, un comble ! La tension était telle que 2 policiers sont venus épauler les hôtesses…Bref nous avons finalement décollé le lendemain matin-après un dernier retard quand même- puis passé une nuit à Londres (prise en charge par AA) et enfin redécollé le lendemain matin tôt. Bref nous sommes arrivés en France lundi matin après plus de 24h de retard. Mon mari a d’ailleurs dû prévenir son employeur qu’il ne pourrait venir travailler comme prévu… Nous avons ensuite rapidement contacté Look Voyages chez qui nous avions achetés les billets mais American Airlines fait la sourde oreille a priori.
    Je me suis donc réjouie à la lecture de ce bon plan mais mauvaise surprise : nous ne sommes pas éligibles car nous avons voyagé avec une compagnie non européenne au départ des USA en direction de l’Europe. C’est bien ce que j’avais cru comprendre en consultant divers sites évoquant les possibilités d’indemnisations mais là où j’ai du mal à suivre c’est que Look nous avait indiqué que nous allions voyagé avec Iberia (cie européenne donc) à l’aller comme au retour mais dans les faits c’était avec American airlines… Bref je crois malheureusement que nous ne pouvons rien espéré.
    Nous nous consolons en nous disant qu’il valait mieux que cela arrive sur le vol retour et que nous n’avons donc pas perdu de jours de vacances. En tout cas notre séjour a été grandiose : enfants (10 et 13 ans) et parents sous le charme de NY + une grosse envie d’y retourner un jour ! Nous avions préparé notre séjour avec l’aide du blog puis du guide papier et franchement tout cela a été très précieux ! Nous avions pris un appart à Harlem avec Air BNB et avons circulé en métro + Air train. Nous avions également acheté le NY city pass pour profiter des principales “attractions”. Nous avions choisi de rester 9 jours sur place et c’était parfait pour prendre également le temps de flâner et d’observer tout autour de nous les yeux grands ouverts ! Un grand merci pour tous ces précieux conseils !
    • Salut Catherine,

      Merci à toi pour ton retour.
      Pas cool en tout cas ce souci avec American Airlines, et surtout pas cool qu’ils vous aient laissé dans la salle d’embarquement sans logement, sans explications …
      Mais bon comme tu l’as dit, il valait mieux que ce soit sur le retour.

      Sinon content que ton séjour se soit bien déroulé et que vous en ayez pris plein les yeux tous les 4 😉
    • Laurent Bossé dit :
      Bonjour Catherine,
      tout pareil pour nous pour un retour annulé avec AA en avril de cette année.
      A force de râler, de faire des mails, on a obtenu des vouchers de 200 $ par billet (4 au total) mais pas d’indemnisation parce que décollant d’une ville hors Europe.
      Ca fait rager d’autant qu’on n’est pas prêts de revoyager et que je ne pourrai sans doute pas utiliser ces vouchers. Reste qu’ils sont “vendables”, si toutefois cela intéresse quelqu’un…
      Laurent
      • TeamBPVNY-Mika dit :
        tu n’as toujours pas trouvé preneur ? 🙁
      • Tristan dit :
        Bonjour,
        Ces vouchers sont valables combien de temps et dans quelles conditions ?
        Merci
        • Laurent Bossé dit :
          Bonjour Tristan,
          alors, les vouchers sont valables jusqu’en mai 2018, mais comme me l’a expliqué AA, la date d’expiration concerne leur utilisation pour le paiement d’une nouvelle réservation. Le voyage peut s’effectuer après la date d’expiration à condition que le paiement avec les bons soit lui effectué avant. En d’autres termes, on peut voyager jusqu’à 10 mois après l’expiration de ces bons.
          J’espère que c’est assez clair, mais n’hésite pas à me poser des questions si nécessaire.
          Bonne journée
          Laurent
  4. Emmanuelle dit :
    Bonjour , merci pour cet article, j ai contacté Airhelp suite à l annulation de mon vol Bruxelles -NY du 06 février 2016.
    Ma demande est en cours de traitement.
    Je vous tiendrez au courant de la suite!

    Merci encore à toute l équipe des bons plans voyage NY !
    • TeamBPVNY-Mika dit :
      Mince… Et du coup, tu as fait comment ?

      J’avais eu une mésaventure comme ça en octobre 2014, nous avions été recasés sur un autre vol, sur une autre compagnie, un jour après le retour initial et du coup nous avions été remboursés de toutes les dépenses occasionnées, mais presque 10 mois après 🙁 Alors il ne faut pas désespérer et ne pas être pressé…
  5. goetz dit :
    bonjour,

    merci pour ce conseil qui est effectivement a garder pres de soi. moi je suis a la recherche de ce type d avocat mais pour une annulation le jour même (a savoir le 31 décembre de 2015 de ma reservation sur Punta cana par un gestionnaire hotelier ce qui m a couté une forune de pouvoir retrouver u hotel a la derniere minute. merci
  6. Florian dit :
    Je confirme article très intéressant ! Pour ma part j’ai eu des problèmes en avril pour mes vols… à l’aller Luxembourg – New York via Londres où il y’avait eu du surbooking donc arrivé avec près de 5h de retard en prenant un autre vol (Luxembourg-Francfort puis New York). Ensuite problème pour le retour de notre vol interne Miami – New York vol annulé donc une arrivée avec près de 5h de retard…puis le soir même avion de nouveau annulé après de multiples retards pour le vol New York – Luxembourg via Londres obligé de repartir le lendemain soir parce que notre vol était un des derniers vol de la journée (vers 22h…)

    Donc il est toujours intéressant de savoir comment se faire indemniser pour tous ces problèmes! Pour ma part j’avais utilisé flightright où je me suis fais indemnisé très rapidement en même pas 3 semaines!!!

    Merci Alex pour l’info du site (dont je n’espère pas réutiliser en octobre prochain pour mon futur voyage à New York…)
  7. kwole dit :
    Ce bon plan va servir dès demain car vol annulé.sommes toujours à jfkx
  8. Randeynes dit :
    Bonjour,
    Nous avons malheureusement été confronté à 2 annulations en 24h sur notre vol effectué par Openskies NYC/Roissy
    Nous nous sommes débrouillés pour retrouver un vol sur une compagnie partenaire au retour. Nous sommes rentrés 36h après sans aucune explication de la part de la compagnie Openskies…
    De retour, j’ai utilisé les services de flightright, une société similaire à AirHelp.

    Résultat : Nous avons été indemnisé à hauteur de 2400 euros pour ma famille (4 personnes) 8 semaines après le désagrément. Mais sur place, nous ne pouvions compter que sur nous.

    Guillaume
  9. pilou832b dit :
    Toujours très intéressant d’avoir ces infos car il est parfois difficile de s’y retrouver

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *