Suite à l’annonce de Donald Trump de fermer les États-Unis à tous les voyageurs européens pour 30 jours à compter du vendredi 13 mars 2020, vous êtes nombreux à nous poser des questions par rapport à votre prochain voyage à New York.
Les conséquences pour le tourisme
Pour vous aider, avec mon équipe, nous avons tenté de rassembler le maximum d’informations concernant les choses à savoir sur vos possibilités par rapport aux réservations que vous avez pu faire en amont. Nous faisons des mises à jour régulières de cet article pour vous donner les dernières infos.
Avant de vous laisser lire cela, je voulais simplement vous informer que comme de nombreux autres secteurs, le milieu du tourisme subit un énorme choc avec ce virus qui entraîne la fermeture des frontières et l’arrêt de voyages dans plusieurs régions du monde.
Ainsi je sais que vous êtes nombreux à avoir envie de tout annuler et de vous faire rembourser la totalité, mais sachez que demander simplement à reporter votre voyage ultérieurement peut aider des sociétés comme la mienne, ou comme de nombreuses agences de voyage près de chez vous ou d’autres plus grandes comme Ceetiz ou même Air France.
Donc oui je vous invite à ne pas tout annuler mais plutôt à reporter votre séjour.
Bien entendu, c’est mon discours par rapport à mon entreprise et au milieu du tourisme, mais je respecte et respecterai les personnes qui demandent un remboursement total.
J’espère que vous comprendrez mon discours.
Et comme je vous le disais plus haut, nous avons rassemblé un maximum d’informations pour vous aider à connaitre les conditions de report, annulation et/ou remboursement pour la plupart des réservations que vous avez pu faire depuis mon blog.
Qui est touché par cette mesure pour limiter la propagation du Coronavirus ?
Si vous deviez partir après 13 mars 2020, malheureusement vous ne pourrez pas vous rendre aux Etats-Unis. Vous pouvez lire les informations ci-dessous.
Lien vers la déclaration de Donald Trump
Certains ont remarqué que leur ESTA était maintenant annulé en consultant l’état de son autorisation en ligne. Cela fait partie des mesures de prévention pour éviter le voyage de personnes provenant de l’espace Schengen. Lorsque les frontières américaines ouvriront à nouveau, consultez votre dossier ESTA sur le site officiel, si votre autorisation est suspendue, il faudra alors en refaire un autre. Le gouvernement ne rembourse pas les ESTA qui étaient encore valides.
Si vous avez des questions sur votre ESTA ou visa, consultez le site officiel de l’Ambassade des Etats-Unis en France.
Les compagnies aériennes
Nous n’avons pas pu accéder à toutes les règles de report, remboursement ou annulation de toutes les compagnies aériennes.
Voici celles que nous avons pu trouver :
Air France : possibilité de reporter et de se faire rembourser.
Infos : ici.
Delta Airlines : possibilité de reporter
Infos : ici.
American Airlines : possibilité de reporter et d’être remboursé si votre vol est annulé.
Infos : ici.
British Airways : possibilité de reporter et d’être remboursé si votre vol est annulé.
Infos : ici.
Le logement
Booking : si vous avez réservé avec annulation gratuite presque au dernier moment, pas de souci, vous pouvez tout annuler et vous faire rembourser si vous avez déjà payé.
Si par contre, vous avez réservé sans annulation possible, alors il vaut mieux voir directement avec l’hôtel en question pour voir s’il est possible de reporter un voyage. Personnellement je l’ai fait pour un hôtel à Paris (suite à l’annulation du Mondial du tourisme qui devait commencer aujourd’hui d’ailleurs), et l’hôtelier (alors que j’étais passé par Booking) m’a reporté les nuitées sur une autre période sans aucuns frais.
Airbnb :
Visiblement Airbnb contacte les personnes qui ont réservé aux USA.
Mais si ce n’est pas le cas pour vous, sachez que Airbnb a une politique d’annulation relative aux cas de force majeure. Ainsi visiblement le voyageur recevra un remboursement intégral (frais y compris).
Infos : https://www.airbnb.fr/help/article/2701/informations-sur-le-coronavirus-et-politique-relative-aux-cas-de-force-majeure
NY Habitat :
Ils invitent à ce que vous preniez contact avec votre agent.
Sinon pour les locations de vacances commençant avant le 13 avril, ils offrent un avoir sur les frais de réservation valide pour 2 ans.
Les activités
Pour toute information complémentaire sur ce tour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : contact@voyage-en-francais.fr
New York CityPASS
Date de validité : les tickets mobiles et les livrets sont valables 1 an. Et si vous avez pris l’option vouchers c’est valable 6 mois.
Maintenant la société CityPASS offre un remboursement complet des produits CityPASS inutilisés achetés sur citypass.com , à l’exclusion des billets de parcs thématiques, jusqu’à 365 jours à compter de la date d’achat.
Sightseeing Pass (FlexPass et Day Pass) :
Les Sightseeing Pass sont valables 1 an, mais leur durée est prolongée à 2 ans exceptionnellement.
La demande de remboursement doit être faite par écrit avec les billets et/ou bons originaux à : Quality Control, 1430 Broadway, Suite 507, New York, NY 10018.
Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant la visite et doivent inclure le reçu du billet pour la ou les visites achetées. Aucune demande ne sera prise en compte sans votre ticket et preuve d’achat. Tout remboursement dû sera effectué par courrier. Les remboursements ne sont pas disponibles sur les segments inutilisés d’une visite ou les entrées non utilisées.
New York Pass :
Date de validité : 1 an mais sa durée est prolongée à 2 ans exceptionnellement.
Remboursement : il rembourse à 100 % un NY Pass acheté dans les 30 jours précédents. Pour ceux qui l’ont acheté avant, ils précisent que si nos projets de voyage futurs changent, on peut les contacter. Et donc là c’est un cas de force majeur de changement de voyage, donc vous pouvez les contacter ici :
Numéro depuis la France : +1-617-671-1000
Par WhatsApp (valable 24h/24 7j/7 par texte simplement) au : +1.617.932.6123
Explorer Pass (GO New York) :
Date de validité : 1 an mais sa durée est prolongée à 2 ans exceptionnellement.
Remboursement : 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner tout laissez-passer non activé pour un remboursement complet.
Ceetiz :
Contacter help@ceetiz.com pour toute demande de report ou annulation.
ONU :
Les visites du siège de l’ONU à New York sont suspendues jusqu’au 30 avril. L’organisation précise que tous ceux qui avaient un billet valable dans cette période seront contactés par e-mail.
NBA
Voici une tentative d’agenda accordé par la NBA pour la saison 2020 :
– Les joueurs arriveraient vers le 7 juillet au complexe sportif ESPN – Disney à Orlando.
– La saison devrait reprendre le 31 juillet avec 8 matchs par équipe,
– La finale serait le 12 octobre au plus tard.
La prochaine saison devrait commencer le 1er décembre 2020.
Les 22 équipes invitées à reprendre la saison sont :
– Conférence Est : Milwaukee Bucks, Toronto Raptors, Boston Celtics, Miami Heat, Indiana Pacers, Philadelphia 76ers, Brooklyn Nets, Orlando Magic et Washington Wizards
– Conférence Ouest : Los Angeles Lakers, LA Clippers, Denver Nuggets, Utah Jazz, Oklahoma City Thunder, Houston Rockets, Dallas Mavericks, Memphis Grizzlies, Portland Trail Blazers, New Orleans Pelicans, Sacramento Kings, San Antonio Spurs et Phoenix Suns.
La saison est donc terminée pour : Atlanta, Cleveland, New York, Golden State, Minnesota, Detroit, Chicago et Charlotte.
MLB :
La ligue de baseball essaye de s’organiser à l’instar de la NBA pour jouer les matchs de la saison 2020.
La saison devrait alors commencer entre le 23 et 24 juillet avec environ 60 matchs. Les 30 clubs se sont accordés sur les termes de cette saison et une liste de joueurs devra être donnée par ces derniers au 1er juillet. C’est aussi la date de reprise des entrainements.
On en saura plus très prochainement. Nous suivons de près les actualités de la MLB.
NFL :
La ligue de Football propose le calendrier des matchs vers le mois d’avril. Cependant rien n’a été encore fixé pour le moment. Apparemment, il serait possible que les matchs de pré-saison soient annulées. A la place, il y aurait 48 jours de préparation physique des joueurs divisés en trois étapes à partir de fin juillet.
CarmelLimo :
Annulation de la réservation possible avec remboursement intégral du paiement en contactant le +1 212-666-6666
GO Airlink :
Annulation possible 4 h avant l’heure de pick-up pour être remboursé intégralement en se connectant http://www.goairlinkshuttle.com/refunds
Unlimited Biking (anciennement Central Park Sightseeing) :
L’annulation d’une réservation avec Unlimited Biking peut entraîner des frais d’annulation.
E-mail à contacter : sales@unlimitedbiking.com
Statue de la Liberté
Vous pouvez demander le remboursement de vos billets ici.
Broadway
Plusieurs personnes m’ont demandé pour Broadway, mais cela dépendra par où vous êtes passés. Est-ce que vous avez réservé en direct ou depuis un site tiers ?
Ainsi ce seront les CGV des sociétés respectives. Sachez que les spectacles sont annulés jusqu’au 30 mai 2021 inclus.
Le musée Métropolitain d’art
Le Metropolitan Museum of Art est maintenant ouvert.
Musée américain d’histoire naturelle
Le Musée américain d’histoire naturelle est fermé, il ouvrira le 9 septembre.
Le MoMA
Le Musée d’Art Moderne est maintenant ouvert.
Musée Guggenheim
Le musée Guggenheim est fermé. Il rouvrira le 3 octobre.
9/11 Memorial & Museum
Le 9/11 Memorial & Museum sont fermés. Pas de date de réouverture annoncée pour l’instant.
Top of the Rock
Top of the Rock a fermé ses portes le 14 mars. Il a rouvert le 6 août.
The Edge
The Edge rouvrira le 2 septembre. Si vous avez acheté vos entrées sur le site internet du Edge, vous recevrez un e-mail pour obtenir un remboursement.
Si vous n’avez pas acheté en ligne ou si vous avez un billet pour après le 13 avril, vous pouvez remplir ce formulaire de remboursement.
Vessel
Ouverture le 2 septembre.
Empire State Building
Ouvrira au public le 20 juillet.
One World Observatory
Fermé depuis le 14 mars, le site a rouvert en août.
Governors Island : ouvert depuis le 15 juillet.
Conclusion
Je souhaite à tout le monde bien du courage, que ce soit à nos amis partenaires ici notés mais bien évidemment aussi toutes les agences de voyage en France. Nous sommes tous dans la même galère, il faut donc se soutenir !
Et je souhaite aussi bon courage à vous, voyageurs, qui aviez programmé un voyage à New York et avez appris ce matin qu’il tombait à l’eau.
Nietzsche a dit : « Ce qui ne me tue pas me rend plus fort ».
Ainsi, allons de l’avant durant cette crise et soutenons-nous !
Pour en savoir plus sur la crise sanitaire à New York, lisez mon article ici.
Commentaires et questions sur
Coronavirus : quelles conséquences pour votre voyage à New York ?
Des questions ou des remarques sur cet article ? Faites-nous en part dans les commentaires, nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous aider !
Je cherche à me faire rembourser mes NY sightseing pass (mon voyage est annulé) Quelle est la démarche à suivre ? J’ai contacté le FAQ du sightseing pass à plusieurs reprises par mail et à ce jour je n’ai eu aucun retour de leur part. Pouvez vous m’indiquer la démarche à suivre ?
Cordialement, Virginie de Cesco
Pour l’instant il n’y a pas de nouveau sur les remboursements. J’ai aussi essayé de les contacter mais je reste sans réponse. Pour l’instant la validité des pass est juste prolongée pour 2 ans à partir de la date d’achat. Mais je ne sais pas encore s’ils iront plus loin.
Dans tous les cas, comme les pass sont ne sont pas nominatifs, il sera toujours possible de les revendre.
J’ai envoyé un message il y a au moins un mois et je suis toujours sans réponse. Je ne connais pas d’autre moyen pour les contacter. Dans tous les cas on mettra à jour les conditions de remboursement ou les possibilités de prolonger la validité des pass.
Est-ce qu’il est possible de se faire rembourser un explorer pas acheté un décembre 2019 ?
Voyage initialement prévu en août 2020, nous ne sommes pas sûrs de pouvoir partir en juillet 2021…
Merci de votre retour
Les pass ont été prolongé de 2 ans à partir de la date d’achat. C’est la seule mesure mise en place pour le moment.
J’imagine que s’il est encore impossible de voyager ou de prévoir un nouveau séjour d’ici décembre 2021, ils devraient prolonger d’autant le pass. Je ne sais pas trop, et je ne suis pas sûre non plus qu’ils aient contemplé tous les cas de figure.
Je vais les contacter pour en savoir plus.
Caro.
Vols réservés avec citysight.
Ils m’ont répondus qu’il n’y avait pas de remboursement possibles et prolongés la date de validité de deux ans .
C’est une sommes de 700€ nous aurions préféré être remboursé.
Sommes nous les seuls dans cette situation ?
Merci de votre retour
Je suis censée me “ré-envolé” pour NY dans 6 jours sauf qu’évidemment il n’y aura pas de départ..
J’ai prix les billets d’avion avec American Airlines et je n’ai aucune nouvelles de leur part… j’avais aussi souscrit à l’assurance sauf que je ne sais pas quoi faire, ni comment m’y prendre pour annulé ce voyage.
Le problème c’est que je devais partir avec 3 amies qui souhaitent se faire rembourser et ne veulent pas faire de report de date… bref…
Dois-je attendre qu’ils annulent le vol ?
Dois-je annulé moi-même ?
Merci d’avance pour vos réponses
Je pense que le vol sera maintenu donc ne t’attends pas trop à une annulation de leur part. Pour la démarche à suivre, je te conseille de consulter ton dossier de réservation sur le site internet d’American Airlines. Là tu devrais pouvoir voir les options pour un report ou avoir.
Dois je faire quelque chose ou attendre ? Merci de votre retour
C’était avec GoAirlink ?
merci
Pour le moment rien ne va dans le sens d’une réouverture prochaine. C’est Trump qui décide tout cela, et pour le moment il est plus concentré sur sa reélection que sur l’ouverture des frontières 🙁
Je ne sais pas trop quel genre d’infos tu recherches.
Tout d’abord, tu ne pourras pas prendre le vol du 14 car n’ayant pas le droit de rentrer sur le territoire américain, tu ne pourras pas prendre le vol de départ et ton embarquement sera refusé.
Ensuite, les avions ne sont pas complets, mais il y a quand même des personnes qui voyagent. Oui, il y a les bi-nationaux, en couple ou non, les enfants… Il y a aussi les détenteurs de visas et carte de séjour américaine. Il y a enfin certaines professions dont les personnes sont autorisées à voyager. C’est d’ailleurs parce que le nombre de personnes pouvant voyager est réduit que beaucoup de vols sont annulés. Mais il en reste quelques uns, il faut savoir que tout le monde ne peut pas forcément décaler ses dates, même en étant autorisé à voyager.
Il existe aussi une législation européenne qui tente de trouver un équilibre entre la trésorerie des compagnies (il est impossible de rembourser tout le monde), et celle des passagers (réacheminement, report, remboursement).
Faire voler un avion peu rempli ou le laisser sur le tarmac coûte des sous dans tous les cas. C’est le cas de toutes les compagnies aériennes, ce n’est pas propre à Air France et je pense que beaucoup se seraient passés du gag Coronavirus.
Pour l’histoire des créneaux horaires, il me semble avoir lu qu’en temps normal, les compagnies annulant les vols à une certaine heure pourraient effectivement perdre l’horaire. Toutefois, en prenant en compte les effets négatifs sur l’environnement et l’argent dépensé pour maintenir les vols, cette obligation de voler est levée. Je n’ai plus la source de mes dires, mais c’est une info qui avait circulé en début de crise sanitaire.
Et oui hâte de pouvoir y retourner !
Merci pour toutes ces informations
Je souhaiterais partir en aout à NY.
Ma fille qui reside et travaille là bas depuis 3 ans attend un enfant pour septembre et j aimerais enfin pouvoir la rejoindre et l aider …
Y a t il un moyen de rentrer aux EU ( se mettre en quarantaine chez elle ?)
A qui s adresser ?
Merci de votre reponse
Les parents de résidents permanents ne sont pas autorisés à voyager aux Etats-Unis jusqu’à une date non déterminée pour le moment. Donc pour l’instant, il est impossible de se rendre aux Etats-Unis.
Ce sont les pays de l’Espace Shengen qui sont visés, sinon, il faudrait aller dans un pays non touché par la Proclamation de Trump, y rester pendant au moins 14 jours avant de te rendre aux Etats-Unis. C’est le cas par exemple du Mexique. Cependant la situation n’est pas mieux dans ce pays, et cela pourrait aussi être risqué d’y séjourner.
D’ici le mois de septembre il est possible que les mesures changent. Tu peux toujours contacter l’Ambassade des Etats-Unis en France pour trouver une solution, mais pour le moment je pense qu’il faut simplement s’armer de patience.
Je comptais partir le 1 aout.
Mes billets etaient pris……
Encore merci d avoir pris de votre temps pour me repondre
Si tu peux, essaye de modifier ton vol pour partir un peu plus tard. Je doute que les frontières rouvrent d’ici 15 jours bien que tout soit possible. Disney Orlando a rouvert alors que le taux de contamination dest des plus élevé en Floride… :/
Je voulais savoir si certains d’entre vous avaient pu obtenir le remboursement de la visite de la statue de la liberté. J’ai fait ma demande sur leur site dès avril et je n’ai toujours rien reçu, ni eu de nouvelles.
Merci
Je pense que cela va prendre du temps. Ils ont en moyenne 4.5 millions de visiteurs à l’année, cela fait environ 13.000 visiteurs par jour, et donc sur 90 jours, 1 million de touristes.
Certes, tous n’ont pas de réservation, donc il n’y a pas forcément 1 million de demandes à traiter. Mais il doit quand même y en avoir pas mal. D’autre part, la ville de NY est toujours en confinement. Je ne sais pas où ils traitent ces dossiers, et il est possible que tous les employés ne soient pas en télétravail même s’ils n’ont pas accès à leur bureau.
C’est compréhensible. On s’inquiète et il est possible aussi que des demandes “passent à la trappe”. Mais si cela peut te rassurer, de plus en plus de personnes ont indiqué avoir reçu un remboursement. Ce sera long en effet.
Pour le sight seeing le remboursement n’est attribué que si l’assurance à été souscrite. Sinon une éventuelle prolongation. Avez vous d’autres informations ?
Merci à vous
Non, normalement avec ou sans assurances, le remboursement est attribué. As-tu acheté directement sur le site du pass ou un autre site ?
J’ai reçu un mail me disant qu il transmettait ma demande de remboursement le 03/04 pour les navettes go Airlink mais je n ai toujours rien reçu
Devrais je les relancer ou est ce normal!
Je comprend qu en cette période ce n est pas évident
Merci de votre retour
Aude
J’ai lu d’autres messages sur Go Airlink et les remboursements ont l’air de prendre beaucoup de temps malheureusement.
Bon courage et mille merci pour ce que vous faites pour nous tous
Bonne soirée
Merci 🙂
Je me permets de vous envoyer un message car depuis début avril je n ai toujours pas été remboursé de mes navettes avec goairlink est ce normal?
Merci de votre retour, excellente journée
Aude
Normalement ils sont plus rapides que cela. Mais je pense que par rapport à la crise sanitaire, eux aussi doivent crouler sous les demandes de remboursement. Ils semblerait que les demandes soient prises en compte mais qu’ils sont effectués au compte goutte (je viens de consulter leur page Facebook). Ils vont reprendre leur activité normale le 1er août. J’imagine que cela leur permettra d’avoir plus de fonds et de rembourser plus rapidement.
Dès l’annonce de Donald Trump nous avons demandé le remboursement de nos billets air France… Cela fait bientôt 8 semaines et toujours rien. Je contacte toutes les semaines le service clients et à chaque fois le même discours… “le délai est allongé compte tenu de la situation”… Est ce que d’autres personnes sont dans le même cas que moi ?
D’autre part, nous avons réussi à décaler la réservation de notre logement, sans frais, aux vacances de la Toussaint…. Cela vous semble t il prématuré ?
Merci d’avance pour votre retour.
En effet beaucoup se trouvent dans une situation compliquée comme la tienne. L’idéal est quand la compagnie annule le vol et donc là les démarches semblent plus faciles.
Là c’est toi qui a pris les devant en annulant un séjour, d’autres ont fait comme toi et les dossiers sont traités par date de séjour et non de demande. Si tu as un compte Facebook, je t’invite à te connecter au groupe BPVNY, plusieurs clients d’Air France ont partagé leur expérience à ce sujet.
J’aimerais te dire que tout ira bien d’ici la Toussaint mais je n’en sais rien. C’est toujours bien d’avoir la réservation sous la main, et le temps nous dira si tu devras encore repousser ou y aller.
J’avais réservé un voyage pour début Juillet 2020, pensez vous sincèrement que je devrais le reporter? Je dois donner réponse pour une prise de poste sur Juillet mais je ne sais pas s’il y a des chances que je parte donc ne sait pas si j’accepte le poste…
Merci beaucoup pour votre réponse
Difficile à dire pour le moment. Tu peux toujours parler de ta situation avec ton futur employeur. Malheureusement on ne peut pas se prononcer avec certitude pour le moment.
Pensez-vous qu’envisager un séjour à Ny pour le nouvel an est utopique ou pas ?
Merci
Virginie
Difficile à dire car malheureusement on ne sait même pas à quoi s’attendre d’ici la semaine prochaine. Les autorités restent prudentes et demandent de ne pas envisager de séjour à l’étranger avant l’année prochaine. Si tu n’as encore rien réservé, attend un peu de voir comment évolue la situation. Si tu as déjà des réservations en cours, tu peux les maintenir, et de la même façon, suivre les informations.
Dans les deux cas il faut attendre patiemment.
c’était pour un voyage du 16 au 23 mai qui est du coup reporté du 12 au 19 septembre.
– airbnb nous ont remboursé intégralement
– air canada nous as fait un report en septembre avec un supplément de 160 euros (quand même)
– ceetiz ont fait un avoir intégral valable jusqu’au 31 décembre 2021
– city pass les billets sont valable 1 ans donc pas de problème
– l’hôtel ibis budget à Nice nous fait un avoir également
merci à toute l’équipe et prenez soin de vous
Petit topo au sujet de remboursements divers dans cette situation chaotique :
– Superbillets :
les billets pour les matchs NBA au madison square garden ne sont pas encore remboursés car la NBA ne s’est pas encore prononcée sur le fait d’annuler ou de reporter les matchs… Nuance… Si c’est reporté, il semble que le remboursement sera difficile à obtenir… En attendant, tout reste en stand-by…
– Le Tenement museum m’a remboursée très vite.
– Groupon a transformé les tickets pour le NY fire museum en bons à durée illimitée.
– Booking propose de me rembourser l’hotel (que j’avais pourtant acheté sans option de remboursement). Ca demande quelques coups de fil, mais j’ai bon espoir.
– L’ONU a promis de me rembourser mais ça prend du temps.
– L’apollo theatre a remboursé très vite les tickets “Amateurs’ night”.
– L’explorer pass, via Go explorer, fait une belle offre en prolongeant la validité du pass à 2 ans, dans n’importe quelle ville de leur offre, et en l’upgradant d’une activité supplémentaire.
– Amtrak : Les billets de train NY-Washington achetés sur Amtrak peuvent à présent être remboursés sans frais… mais ils faut téléphoner là-bas pour ça. J’ai la chance d’avoir une amie américaine sur place qui s’en charge pour moi, c’est un peu compliqué sans ça…
En attendant de replanifier un beau voyage à NYc, prenez-soin de vous !
Pourriez vous me communiquer le numéro de Booking que vous avez utilisez svp. Je suis dans le même cas (reservation acheté sans option de remboursement). L’ Hotel m’ a demandé de passer par eux directement.
Merci d’ avance.
Christian.
Etes-vous en France ? En ce qui me concerne, je suis en Belgique et j’ai découvert avec Grand plaisir que le numéro pour joindre Booking était un numéro “classique”, non surtaxé ! C’est assez rare pour être souligné ! Le numéro belge est 02 700 66 51. Pour la France, j’ai trouvé ceci : 01 57 32 92 09
Vous devez avoir préparé notre numéro de réservation et le code confidentiel qui va avec. Ils vous seront demandés lors de la procédure d’appel.
Bonne chance…
J’ai obtenu un remboursement de l’hôtel, Lufthansa après avoir passer plusieurs jours pendant des heures à essayer des les avoir au tel (appeler le matin à partir de 8h30 y’a moins d’attente), Nations-Unis et même parking aéroport mais les seuls à m’avoir répondu ne pas vouloir rembourser sont CitySights. Merci beaucoup pour votre site qui est devenu incontournable pour un voyage à NYC.
Citysights propose de prolonger la validité des pass pour 12 mois de plus, pour un total de 24. J’espère que tu pourras y retourner 😉
Je devais partir du 27 avril au 1er mai.
J’avais acheté 5 pass ” Sightseeing Pass (flex pass) et je viens de voir sur leur site que le pass est valable 24 mois (au lieu de 12 mois) pour l’activer.
J’ai donc 2 questions :
– est ce valable pour les pass que j’ai acheté le 29 février 2020 ?
– est ce que je peux les annuler maintenant (comme vous le dites) par écrit ou est ce que je peux attendre un peu (savoir si on va le reporter le voyage a l’année prochaine) pour faire la demande de remboursement.
Merci pour vos réponses.
Bon courage
Je viens de regarder sur leur site internet. Il est indiqué qu’ils prolongent de 12 mois la validité des pass. Mais pour cela il faut les prévenir avant que le pass n’expire. C’est écrit en anglais : “We recognize your travel plans might be affected by Covid-19. Please note we will extend your passes for another 12 months, just contact us before your Passes are due to expire and you will be offered another 12 months of validity.”, mais c’est bien dans la partie FAQ de leur site internet. Donc si tu peux, fais une copie écran de cette annonce, pour que tu puisses réclamer ton report de 12 mois.
Merci pour la réponse.
Peux t on autrement demander le remboursement même si l’on a pas pris l’assurance annulation.
Encore Merci
Oui, normalement les conditions d’annulation et de report sont appliqués à tout achat de pass. Du moins, leur message est court et ne comporte pas plus de détails.
Comme beaucoup,nous avons dû annuler notre voyage à NYC prévu cette semaine du 23 au 31/03.Ce voyage de 6 personnes,principalement bâti grâce à vos infos sur guide papier GO NEWYORK et au site internet, était composé de billets A/R sur Air France + location Airbnb + Citypass + transfert Carmelimo + billets NBA au MSG + assurance Chapka.(nous avions prévu de faire les autres résa sur place en fonction de la météo)
Pour info à tous et toutes:
-Airbnb,Citypass,Carmelimo,Chapka => remboursement intégral et rapide (moins d’une semaine)Pour le citypass,utilisez le tchat en direct.C’est plus rapide.
Pour les autres, un mail suffit.
– Air France suite annulation du vol par la compagnie => Pas de remboursement immédiat mais avoirs valables un an et remboursables au terme si non utilisés.
Attention, si avoirs utilisés partiellement pour autres vols entre temps, le reliquat reste valable mais n’est plus remboursable.
-Billets NBA via Ticketmaster => voir conditions générales. Si le match est annulé il y a remboursement. Si reporté,le billet reste valable.Il y a possibilité de le rétrocéder sur le site avec frais.
Ces infos serviront peut être à quelques un(e)s car je pense que NYC est plantée jusqu’à mi voire fin juin avant de retrouver une situation “normale”.Nous avons préféré annuler que reporter car une naissance dans notre groupe de six est prévue en octobre, ce qui peut changer la donne pour le printemps 2021. Mais nous irons de toute façon et changerons l’organisation s’il le faut.Le tourisme à NYC reprendra bien vite après cette épisode avec,qui sait, un afflux de voyageurs entre le roulement habituel et ceux qui ont reporté ou annulé. Espérons que les prix restent stables…
Bon courage à toute l’équipe, tenez bon, soyez prudents. La qualité de votre travail ne peut qu’encourager à vous soutenir.Nous continuons à vous lire et vous disons à très bientôt.
Gilles
Bon courage à tous et oui, on espère à très bientôt 🙂
Je devais partir du 22 au 30 avril 2020 avec la Lufthansa. Avez vous des informations sur cette compagnie en ce qui concernent les annulations.
Merci pour votre réponse
Oui, les informations sont ici pour Luthansa : https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information.html
Vous êtes formidables encore merci.
oui nous venons d’annuler mais il faut téléphoner et c’est extrêmement difficile de les avoirs. essayez le matin à partir de 8h30 et patiente. Mais ils remboursent sans problème.
Je suis désolé de vous déranger mais je voudrais annuler les shuttles mais fait il le faire uniquement par téléphone car je ne parle pas anglais. Serait il possible d’annuler par mail?
Merci pour votre aide
Tu ne nous dérange pas pas de souci
Tu peux annuler aussi par écrit, juste ici http://www.goairlinkshuttle.com/refunds
Merci j ai annuler sur le site mais est ce que je reçois un mail me disant que je vais être remboursé ?
Je suis désolé je suis un peu perdu et tellement dégoûté de devoir annuler comme tous ceux qui sont dans la même situation
Merci beaucoup pour votre aide heureusement que vous êtes là
Bon courage
Logiquement tu recevras un mail pour confirmer ton annulation et le remboursement, mais surveille tes comptes, peut être que le remboursement se fera sans mail au préalable
Merci d avance
Vos CashPoints restent valables jusqu’à la fin de l’année au cours de laquelle vous avez réalisé votre achat + 2 ans.
Par exemple, les CashPoints pour un vol acheté le 1er septembre 2020 seront valables jusqu’au 31 décembre 2022.
Tu as raison de positiver et te dire que ce n’est pas une annulation mais un report
Connaissez vous les modalités de remboursement du freestyle pass ?
Il est valable un an mais je l’ai acheté en janvier pour notre voyage d’avril et je ne pense pas pouvoir y aller avant janvier de l’année prochaine
merci et bon courage à vous tous
Ce sont les même que pour ces Pass Sightseeing Pass (FlexPass et Day Pass) :
Les Sightseeing Pass sont valables un an.
La demande de remboursement doit être faite par écrit avec les billets et/ou bons originaux à : Quality Control, 1430 Broadway, Suite 507, New York, NY 10018.
Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant la visite et doivent inclure le reçu du billet pour la ou les visites achetées. Aucune demande ne sera prise en compte sans votre ticket et preuve d’achat. Tout remboursement dû sera effectué par courrier. Les remboursements ne sont pas disponibles sur les segments inutilisés d’une visite ou les entrées non utilisées.
Tu peux toutefois essayer de les contacter juste ici : info@citysightsny.com
je ne sais pas comment c’est actuellement aux Etats Unis (nous avons peu d’info), ici en France nous sommes en plein confinement et nous allons pas tarder à atteindre le pic de la contamination. (Bordeaux reste calme par rapport à d’autre ville)
Je devrait partir pour New York le 8 Mai, mai rien n’est moins sur! je croise les doigts!
Sachez que si je venais à pouvoir faire mon voyage, je passerais par votre site pour finir toutes mes réservations (Pass, transfert…. de façon à se que vous puissiez continuer d’exister car grace à votre site j’ai pu organiser mon voyage sens et j’ai appris énormément.
Bon courage,
Emilie Delefosse
Depuis hier le comté de Sacramento nous invite au confinement mais il n’est pas encore suivi à 100%. Il n’est pas évident de changer les mentalités…
Prends soin de toi et a très bientôt, en espérant que ton séjour puisse se faire en mai 🙂
Non, nous n’avons pas d’infos sur le sujet pour le moment … Oui, croisons les doigts que la situation s’arrange très vite, et bon courage à toi également 😉
J essaie de modifier ma réservation go airlink mais ça ne fonctionne pas je note un numéro de vol mais le site n a pas l air de le valider.
Pourriez vous m aider ?
Merci
Aude
Pour l’annulation de ta réservation tu peux la faire juste ici http://www.goairlinkshuttle.com/refunds
Merci à toi pour ces gentils mots et ce soutien. Nous allons faire face et nous serrer les coudes et l’aventure pourra continuer 🙂
Nous partons en famille du 18 au 25 avril et préférons reporter notre voyage car même si nous sommes hors période, la propagation va très probablement s’accélérer aux USA malheureusement. Nous avons acheté des billets pour le Roi Lion via Ceetiz le 21 avril, il est noté sur leur site que les billets sont ni modifiables, ni remboursables compte tenu du caractère inédit de cette pandémie, savez-vous si un remboursement ou un avoir est envisageable ? Bon courage à vous pour les semaines à venir.
Difficile à dire car là tu est en hors période… Je pense qu’il ne faut pas trop se précipiter. Les choses peuvent aussi évoluer dans le bon sens. Voyons déjà le résultat des mesures prises d’ici les prochaines semaines.
Et merci pour ces renseignements.
Nous devons partir de Paris le 14 avril prochain, donc nous allons suivre votre conseil et voir comment la situation évolue.
Nous avons acheté nos billets via internet sur IBERIA. Le vol est opéré par LEVEL. Je ne sais donc pas si je dois me renseigner auprès d’IBERIA ou de LEVEL pour connaître les conditions de report ou d’annulation (au cas où). Nous n’avons pas pris d’assurance annulation mais payé avec une carte gold. C’est très angoissant de ne pas savoir si nous pourrons partir ou pas. Combien de temps à l’avance serons-nous prévenus ? Et la peur également, de ne pas être accepté sur le sol Américain si le vol est maintenu. Merci pour votre blog, les infos ont le mérite d’être claires. Votre guide est une véritable Bible. Merci, continuer à nous informer.
Je comprends que la situation soit vraiment compliquée. Pour le moment on la vit au jour le jour et il est difficile de savoir ce qui se passera d’ici le 14 avril.
Pour le moment il n’y a rien de nouveau mais je ne crois pas une seconde que le voyage pourra se faire du fait de la prolongation probable du confinement en France et de la situation actuelle aux USA.
J’attends pour ma part les confirmations des prolongations d’interdiction de sortie pour voir comment récupérer l’argent des billets d’avion mais si la Lufthansa n’annule pas le vol, je sens que ça va être la galère pour se faire rembourser… Nul doute que nous serons nombreux dans ce cas.
Il faut malheureusement attendre car on n’a pas le choix. D’autre part les agences et compagnies aériennes traitent certainement les cas par date. Donc on croise les doigts pour que tout s’arrange. Avec le confinement on a même le temps d’apprendre à croiser tous les doigts, courage 😉
Seront ils encore bon si on reporte notre voyage en juin,j’ai peur que ce soit juste si c’est 6 mois par contre si c’est 1 an nickel.
Merci
Normalement c’est encore bon. Sinon, tu peux demander le remboursement pour en racheter un autre si besoin.
Nous partions normalement le 8 avril,j’avais réservé un vol en hélicoptère le 10 avril avec citysights
Je leurs ai envoyé un mail pour décaler je n’ai pas encore eu de réponse
J’espère que cela sera possible vous avez déjà eu le cas?
D’avance merci de votre réponse
Normalement il n’y a pas de soucis pour décaler, avec ou sans mesures telles que celle de Trump.
Nous devons partir le 13 avril mais malheureusement c’est compromis on décide de reporter en octobre .les city nous allons le maintenir il reste avoir pour les billets de NBA avec hellotickeys pour un remboursement et reprendre des billets pour la saison prochaine. Merci et bon courage a vous
Bravo pour votre blog, votre guide.
Pour le moment nous n’en savons pas plus, donc en effet, difficile de prévoir quoi que ce soit.
Nous devons partir le 18/04 en famille…vu la situation nous n’y croyons plus trop…nous avons réservé un city pass C3 le 3/02/2020….celui ci est il bien valable un an à compter de la date d’achat??
En cas de report au au-delà des 1 an pouvons nous nous faire rembourser??
Et sous quelles conditions??
Merci pour tout et bon courage.
Merci à toi et croisons les doigts pour que la situation se débloque 🙂
les e-billets sont bien valables un an à compter de la date d’achat. Pour le reste, nous n’avons pas d’infos, mais tu peux les contacter sans souci pour leur poser la question 🙂
Merci bcp pour la réponse et j ‘espère que tout rentrera dans l’ordre rapidement on aimerait bien du coup reporté notre voyage à la période de Noël…bonne journée
Belle journée également
Merci vivement pour votre site bien utile
Nous partons le 15 avril pour l’instant nous ne sommes pas concernés, Donc on croise les doigts
Par contre si les avions volent mais que tout en fermé sur place à New-York, on ne pourra pas remporter notre voyage et nos réservations ?
Avec tout notre soutien, nous reporterons si nécessaire mais pas question d’annuler y compris notre balade dans Central Park avec voyage en français que nous nous réjouissons de faire.
Merci à toi pour ces gentils mots de soutien 🙂 Pour l’instant les musées sont fermés jusqu’à la fin du mois mais croisons les doigts mais pour cela ne soit pas reconduit.. Nous ne manquerons pas de donner toutes les infos ici 🙂
Merci pour votre travail et ce blog tellement super et indispensable pour préparer nos voyages. Pas question de vous abandonner, on reporte notre voyage à l’automne et on prendra même une visite en plus avec Voyage en français.
Courage à tous et croisons les doigts pour que cette situation ne soit plus qu’un mauvais souvenir et que vous puissiez vous relever rapidement. Je vous le souhaite vraiment sincèrement.
savez-vous comment faut-il faire pour annuler l’explorer pass, Go New York ?
Merci par avance.
Tu peux demander un remboursement, si le Pass a été acheté dans les 30 jours, en remplissant le formulaire juste ici https://gocity.com/new-york/fr-us/faqs
– A one day upgrade on All-Inclusive Passes (so a 3-day pass can be converted to a 4-day pass, applicable to any city with an All-Inclusive pass)
or
– A one-choice upgrade on any Explorer pass (so a 3-choice pass is now a 4-choice pass, applicable to any city with an Explorer Pass)
Franchement top !!
Savez-vous comment se faire rembourser la visite de la couronne ?
Merci
Pour annuler des billets il faut appelez le (201) 432-6321 ou par courriel info@statuecruises.com
Dans un élan de panique, je me risque de poser une question très stupide:
J’ai prévu un voyage à NYC pour l’année prochaine en mars 2021. Certes, c’est loin et la marge est bonne. Mais j’avais l’intention de réserver dès avril ou mai 2020 sur un site tel Expédia ou Ebookers. Du coup, avec tous ces reports de voyage en prévisions et vu l’incertitude actuelle, les offres proposées ne risquent-elles pas d’être faussées ?
Et merci encore pour votre boulot formidable !
Il n’y a pas de question stupide, personne ne sait tout sur tout.
Les offres proposées seront toujours les mêmes, dans le meilleur des cas, peut être un peu revues à la baisse mais cela resterait étonnant tout de même 🙂
Pourriez-vous me dire quelle est la procédure à suivre afin de se faire rembourser les city pass SVP
Merci d’avance pour votre réponse
Tu peux les contacter via leur page directement 🙂 : http://www./fr.citypass.com/contact
Un grand merci pour ce récap, j’ai moi aussi connu ce blog en 2013 lors de la préparation de mon séjour à NY et depuis c’est ma bible ainsi que BPVOA alors bon courage à tous et d’ici quelques mois tout ça ne sera plus qu’un mauvais souvenir qui aura laissé des traces c’est certain mais les french yorkers seront toujours là et de plus en plus nombreux !
Nous sommes censés repartir avec mon mari à NY le 30/04, je croise les doigts même si je n’y crois pas trop auquel cas ce sera reporté en septembre.
Billes pris avec AF donc modification possible sans frais et hôtel normalement non modificable ni remboursable mais je les ai eus en direct et ils acceptent si l’interdiction se poursuit à mes dates de voyage de me rembourser intégralement (LIC hôtel pour info).
Haut les coeurs, il fait beau ! Et j’ai moi aussi une visite prévue avec vous !!
Merci à toi pour ces gentils mots et on croise les doigts pour que cette interdiction ne soit pas prolongée 😉
Tout d’abord merci à toute l’équipe pour le super travail que vous faites. Il est important de relativiser, tous ceux qui ont, comme moi, préparé un voyage à NYC depuis 1 an ou plus (pour les 50 ans de ma femme), qui ont économisé et qui voient tomber à l’eau leurs projets peuvent se consoler en se disant que ce n’est “qu’un” voyage touristique, que pour beaucoup nous pourrons reporter ce voyage, que si nous perdons un peu d’argent, plaie d’argent n’est pas mortelle et qu’il vaut mieux apprendre la fermeture des frontières USA que d’apprendre que l’on a une maladie grave. Nous espérons tous que votre socièté va tenir bon, donc effectivement pas de panique. Je dois partir du 11 au 22 mai, j’ai jusqu’au 28 avril pour annuler la location d’appart. Je vais donc écouter Alex et patienter avant d’annuler tout. J’ai également réservé une visite de la statue + couronne et The Phantom of the Opera, mais ça je pense que c’est perdu. J’ai également acheté des pass GO New York Build your Own, sont-ils remboursables ? Ainsi qu’une “Croisière dans le port de New York à la découverte des illuminations” par le site VIATOR, je pense que c’est perdu. En tout cas,espérons qu’aprés le mois de blocus, Trump ne va pas le prolonger ou que les européens ne seront pas reçus comme des pestiférés ! Bon courage à tout le monde, gardons la tête froide, la vie continue. Longue vie à BPVNY.
Merci à toi pour ces gentils mots et oui, tu as raison, il faut essayer de positiver 😉 Pour la Couronne, certaines personnes ont réussi à se faire rembourser 🙂 Pour les Pass, ils sont valables 1 an après la data d’achat. Nous n’avons pas d’infos sur Viator mais je te conseille de prendre contact avec eux, qui ne tente rien n’a rien 😉
Savez-vous si pour un départ prévu pour nous le 14 avril, la règle des 15 jours passés dans l’espace Shengen avant le départ ne tient plus ? J’ai lu ça plusieurs fois dans les journaux suite à l’allocution de Trump…
Bon courage à vous !
Céline
Je t’avoue que pour l’instant nous n’avons pas d’infos sur le sujet, car impossible de savoir si l’interdiction sera prolongée ou pas 🙁
Oui, bien sûr, elle est maintenue 😉
Très déçu du site super billets qui ne sont pas sur de rembourser les places de match NBA…
Nous n’y pouvons rien s’ils ferment les frontières.
Merci beaucoup à toute la Team pour votre réactivité et votre professionnalisme, j’espère que ce mauvais passage sera très vite un mauvais souvenir.
J ai la chance de revenir de NYC et vs souhaite à tous de pouvoir faire de même très vite
Pour notre part, voyage prévu du 29 mars au 05 avril donc impacté.
Nous avons pris notre hôtel sur Booking.com sans annulation et ils se renseignent avec l’hôtel pour un éventuel remboursement vu les circonstances.
Si l’hôtel ne l’accepte pas, Booking.com le fera avec preuves d’un vol et paiement effectué de l’hôtel.
On essaie de garder le moral.
Bonne soirée.
Oui il faut garder le moral même si c’est dur !
Allez bon courage à toi 😉
Bon courage à tous.
On sait comment marchent les décisions politiques notamment aux USA business is business
On ne vous lâchera pas comme ça !!
C’est une sale période mais je n’ai pas envie de tout voir partir en fumée !
Plein de courage !!!
Oui, c’est bien cela, le Pass est valable 1 an à compter de la date d’achat, cependant des demandes de remboursement peuvent-être faites si on décide d’annuler son séjour 😉
Pour nous c’est le go New York, quelles sont les démarches à faire, les adresses e mail pour les contacter? Merci, grâce à vous, on se sent moins seul….
Thank you for contacting Leisure Pass Group:
We do appreciate your business with us and to have you as a customer, regarding your concern all passes have 1 year from the purchase date to their expiration, right now due to Coronavirus hazard we are giving a 2 year free expiration timeframe from purchase date until expiration
If you have any other concern, please contact us back
Gabriel Portuguez
Customer Service
Leisure Pass Group
1-800-887-9103
Voila une chose de faire, maintenant c’est pour l owo , comment faire pour annuler car nous avions réservé pour le 9 avril, je ne trouve aucun mail pour les joindre, réservé avec Viator.Désolée de toutes mes demandes . Merci de votre patience
Je suis désolé mais sur le site du One Wolrd, il est précisé que les billets ne sont ni échangés ni remboursés. Tu peux essayer de les contacter juste ici info@oneworldobservatory.com c’est un cas particulier peut être que tu pourras être indemnisée
Je vous souhaites des milliers de clients dés avril
De quelle question veux-tu parler ?
Merci pour ces précieuses infos. Nous sommes censés partir le 14 avril. Je ne fais donc aucune démarche maintenant. Si prolongation, je pense à un report.Vous avez répondu à mes questions pour le vol et les billets de basket. Quid de l’hébergement? Nous avons réservé via la plateforme tripadvisor et je ne connais pas leur politique…
Nous n’avons pas encore de retours de la part de Tripadvisor, mais tu peux essayer de les contacter ou alors comme avec Booking, contacter l’hôtel réservé directement 🙂
Je dois partir pour New-York en famille “normalement” le 14 Avril jusqu’au 24 Avril. Alors certes je suis hors période mais je me vois mal partir en ne sachant pas 3 jours avant le départ si celui-ci sera possible. Je penche de plus en plus pour un report. Qu’en pensez vous ?
Difficile de savoir si la période de 30 jours sera rallongée, si tu as la possibilité de reporter ton séjour, je pense qu’effectivement c’est plus sage 🙂
Des infos si le vol n’est pas annulé ? Dans le cas d’un préacheminement vers Londres, rien ne dit que le vol (American Airlines en l’occurrence) sera annulé car partant du Royaume Uni…
Le mieux est de contacter la compagnie aérienne directement pour avoir plus d’infos .. 🙂
Comment savoir si notre vol sera maintenu?
Comment et quand repartir?
A priori pas de souci pour les vols retours, mais le mieux est de contacter Air France directement pour avoir des infos précises 🙂
Nous avons contacté Air France à priori pour le moment le vol est maintenu, on croise les doigts.
bon courage Alex …
amitiés des landes
nathalie
Nous devions partir le 11 avril pour 9 jours savez vous si il y a une heure précise pour la reprise des vols ?
Merci d’avance pour votre aide
Non, pas d’infos pour le moment 🙂
Notre voyage est prévu à compter du 13 avril prochain. Me voilà en grande partie rassurée
Laurence
Merci pour cet article!
Nous partons à Montréal et nous devons rejoindre New York pas la route et repartir de New York en France. Pensez vous que l’obus pourrons passer la frontière?
Merci d’avance
Vous risquez peut-être de vous faire refouler à l’entrée des Usa, si vous ne pouvez pas prouver que vous êtes au Canada depuis plus de 14 jours :/
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