Ma très mauvaise experience AIRBNB

Bonsoir à tous. AIRBNB à éviter.

Donc je vous relate mon expérience avec AIRBNB.
Location d'un appart à NYC sur la 53e pour 13 nuits.

Durant les 2 mois avt le départ, bcp de mails avec le propriétaire, de bon échanges cordiaux. Celui-ci nous semblait très bien, nous donnait de bons conseils. Avant notre arrivée le proprio nous stipule qu'il sera à L.A et qu'une amie à lui viendra nous donner les clefs une fois notre arrivée.Arrivée sur la 53ème, nous appelons la personne en question qui nous donne les clefs et s'en va. Je reste étonné car un état des lieux aurait pu etre fait et éviter cette location, mais bon, 1ère mauvaise impression.

On monte les 4 étages , et en ouvrant la porte je comprends qu'il y a un souci entre les photos et ce que je vois, une crasse de plusieurs mois était là. Ma compagne et moi décidons d'appeler AIRBNB et là après 15 mn de conversations téléphoniques , AIRBNB ne trouve aucun dossier à mon nom. Marrant, je me connectais chaque jour en France.
Passons, nous envoyons un mail aussitôt au proprio et lui stipulons notre mécontentement. On achète des produits pour le ménage et faisons celui ci.
Le proprio nous répond par mail et nous affirme qu'on trouvera un arrangement à notre retour.
2jrs après notre arrivée plus de clim, tjrs pas de téléphone, pas d'internet, appartement très mal isolé, présence de cafards et j'en passe, photos prises, mail envoyés au proprio.

De retour à Paris nous recontactons le propriétaire et lui transmettons les photos de son appartement. Et là, changement total d'attitude, il nous affirme que ma compagne et moi lui avons côuté de l'argent car nous avions boucher les lavabos( déjà boucher à notre arrivée) et nous stipule que l'appartement étant ancien, qu'il fallait donc être indulgent et que notre réclamation n'avait pas lieu d'être. Dossier donc clos.

J'appelle AIRBNB France leur explique ma situation et transmette le dossier à AIRBNB USA qui va trancher sur notre affaire. AIRBNB USA doit me contacter dans les 24h.
Aucun contact de leur part, et malgré 5 photos mises sur mon profil( 30 photos au total) qui montrent notre bonne foi, ils me font exceptionnellement une remise de 25€ correspondant à des frais de ménages ou 1.5% de réduction sur notre séjour.
Il est impossible d'avoir des explications sur le montant rembourser et sur quoi ils se sont basés pour me dédommager dans la mesure où il ne m'ont jamais contacter et dans la mesure où ils ne répondent pas à mes mails.

Voilà 1ère et dernière fois que je passe par ce site et reste très déçue.

Désolé pour les fautes d'orthographe, et pour la synthaxe grammaticale.
C'est effectivement un comportement inacceptable, qui a sûrement gâché votre séjour.

Je pense qu'Alex et son site doivent donner à ce genre d'incident un retentissement maximal et adopter une démarche carrément consumériste. :evil:

Personnellement, je préférerais mille fois un petit hôtel plutôt qu'un arrangement à l'aveugle de cette nature.

Je pense aussi que vous auriez dû appeler la police, car aux USA le dol est nettement plus réprimé que chez nous. Il est manifeste que le proprio a fait le gros dos durant votre présence sur le sol américain pour éviter cette issue. Il est aussi évident qu'il considère que le nettoyage de son appart ne lui incombe pas.
Oui une bien mauvaise expérience à ce que je vois, et surtout AirBnB gère très mal la situation.

Sincèrement je compatis et en parle de suite sur la page facebook des Bons Plans à New York pour informer un maximum de personnes.

Maintenant il ne faut pas non plus généraliser et dire que AirBnB est nul et que tous les appartements sont pourris. Mais c'est vrai qu'avec AirBnB cela peut arriver ce genre d'arnaque!!!! :( :(

Je recommande encore une fois le site de NY Habitat car avec eux cela n'arrive jamais. Je n'ai pas d'actions chez eux (il va quand même falloir que j'y pense :lol: ), mais c'est vrai qu'ils font du bon travail.
Bonjour,

As tu regardé avant les avis des locataires sur cet appartement? Ils en disait quoi?
J'ai réservé un appartement par airBNB pour dans 1 mois j'espere que mon expérience sera meilleure...
Tout les avis sont bons, le propriétaire à l'air fiable...alors je croise les doigts XXXXXXXXX!!!!!!!!
J'espere que tu as pu quand meme profitez de ton séjour...
Bonsoir Delphine, Alex et le forum

Les avis sur l'appartement étaient tous très bon, si je n'avais pas les photos, je douteraient même de ce que j'ai vu.

Vacance en parti gâcher pour ma compagne qui est maniaque et qui reste très déçue, mais bon on va insister au près AIRBNB.
Merci Alex
Je trouve que vous devriez porter plainte par mail auprès du NYPD pour abus de confiance avec les photos et les mails échangés avec ce proprio escroc...

Briser le rêve d'un touriste, tromper, mentir, berner, etc. ça se paie cher aux USA. Et au pénal !

C'est ce que nous apprécions le plus en eux : cette norme de loyauté qui se retrouve dans la devise de leur beau pays : "In God we trust".

I would do it...

Quant à BNB, proposer 25 euros de dédommagement pour s'être retrouvé dans une montagne de crasse, cela les disqualifie à mes yeux.

Qui a envie d'un cauchemar pareil ? Qui a envie de devoir nettoyer les crasses du ou des précédents locataires avec un proprio aux abonnés absents ???

Alex, il faut soutenir ces jeunes qui ont CRU en la promesse de cette organisation : ton forum a un certain poids et peut en gagner encore davantage en informant mais aussi en défendant !!!
Est ce que c est possible d avoir les coordonnées de l appart pour éviter l arnaque ? Merci!
Je suis étonné car sur tous les avis que j'ai lu sur ce site, personne n'a jamais eu de problème :(

C'est vraiment pas de chance, et je suis bien désolé pour vous :(

Sur les photos de l'annonce, y avait-t-il la mention "Airbnb verified photo" ? comme ici par exemple : https://www.airbnb.fr/rooms/39552
Bonsoir à tous,

En fait c'est la saleté qui me genait le plus, pour le reste pas eu de chance pourquoi pas. tout tombe en panne au même moment, ca peut arriver. Le proprio confie le ménage à quelqu'un, il peut ne pas être au courant de l'état de son appart, je le conçois. Mais ce qui m'agace c'est son comportement à mon retour en France et AIRBNB. Dommage que je ne puisse pas poster juste 2 photos d'un interrupteur avant et après passage d'une éponge mouillée. L'eau de NYC pourrait faire palir Mr propre.

En attendant, Sophie d'AIRBNB France m' a envoyé un mail et a de nouveau contacter le sevice uilisateur.
je vous tiendrais informé du retour que j'aurai.
Delphine l'appartement est sur la 53e entre 1ere et la seconde avenue

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    • Top of the Rock
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    • Mémorial et musée du 11 Septembre
    • Croisière "Circle Line"
    • Le musée de l'Intrepid
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