Crise d’appendicite à New York, que faire ? (retour d’expérience de Claire)

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Partir en voyage à New York, oui, mais par contre tester l’hopital à New York, non merci !!!
Forcément personne ne pense que durant son super séjour à NY, il pourra passer quelques heures voire quelques jours à l’hopital.
Non, cet article ne référence pas un nouveau “Bon Plan à New York” de plus, mais le retour d’expérience de Claire qui est partie avec son fils à New York en avril 2016, et qui a malheureusement testé un hopital de New York à cause de l’appendicite.

J’ai donc posé quelques questions à Claire pour qu’elle nous livre les détails de ce séjour … un peu particulier.
Merci d’ailleurs à elle pour tous les détails qui pourront malheureusement aider certaines personnes avec notamment cet article sur les assurances voyage à NY.

Pour quelle raison as-tu malheureusement testé un hôpital à New York ?

Après une journée passée à New-York, Johan, mon fils de 11 ans, a commencé à se plaindre de maux de ventre après son petit déjeuner du 2ème jour (le lundi). Il a même eu des vomissements.
J’ai d’abord pensé à une indigestion suite à des repas un peu trop riches (repas au Shake Shack la veille au soir avec les célèbres frites au fromage plus des donuts (un peu gras) pour le petit dej’ du jour).
Nous sommes restés toute la journée à l’hôtel car ses douleurs, diffuses dans tout le ventre, ne passaient pas malgré les traitements que je lui avais donné (en maman prévoyante, j’avais pris une trousse de secours assez fournie et j’avais appelé mon médecin traitant pour savoir exactement ce que je pouvais lui donner et la posologie maxi).
Mardi matin, il me dit que ses douleurs sont moins pires, car au lieu d’avoir mal dans tout le ventre, il n’a mal qu’à droite. Lorsqu’il essaie de se lever, impossible pour lui de se tenir droit car ça lui faisait trop mal, il marchait plié en deux.
Je me suis dit que ce n’était sûrement pas une indigestion mais les symptômes ressemblaient maintenant à une appendicite.
J’ai donc appelé mon assurance (celle de ma carte mastercard gold qui travaille avec mondial assistance pour la partie médicale) afin d’ouvrir un dossier avant d’aller consulter.

hotpital-new-york-1

Ok et comment as-tu fait alors pour trouver un hopital ?

Je ne connaissais personne sur New York et donc aucun moyen de savoir où consulter. L’hôtel, (Best Western Plaza, situé au début du Queens) avait une liste de centres médicaux assez proches, j’ai donc recopié cette liste et nous sommes partis en taxi (vu ses douleurs, hors de question de lui faire prendre le bus ou le métro).
Le premier lieu indiqué par l’hôtel n’était finalement plus un centre médical. Le taxi nous dépose devant le deuxième, nous rentrons et là, on nous explique qu’ils ne reçoivent que des patients américains car ils ne travaillent pas avec les assurances et que même si je paye les 220 dollars de consultation avec un médecin, je ne serai pas remboursée et qu’ils n’ont de toute façon pas les infrastructures pour gérer si la pathologie est plus grave qu’une simple gastro-entérite. La secrétaire me communique donc l’adresse des urgences d’un centre hospitalier situé à l’autre bout du quartier. Nous repartons donc, dans un deuxième taxi, au centre hospitalier du Mount Sinaï du Queens (25-10 30th Ave, Astoria).
J’arrive à comprendre les médecins et infirmières si ils ne parlent pas trop rapidement et si ils me reformulent certains termes techniques, je n’ai pas donc utilisé la possibilité d’avoir un interprète (dans 30 langues différentes).
Après plusieurs examens, le diagnostic tombe : Appendicite, il faut l’opérer d’urgence. J’ai rappelé le conseiller de l’assurance, qui m’avait demandé de le tenir au courant dès qu’on saurait ce que Johan avait, et nous avons obtenu l’accord pour qu’il se fasse opérer sur NY. En fonction des diagnostics, l’assurance préfère parfois rapatrier les gens en France.
Vu qu’il n’y a pas de service de chirurgie et pédiatrie dans cet hôpital, nous sommes transférés en ambulance, dans un autre établissement du groupe, à côté de Central Park

salle d'activités des enfants 1 the zone-hotpital-new-york

Aux urgences du deuxième hôpital, situées 1468 Madison Avenue, ils ont eu l’info que nous étions français, ils ont donc directement appelé un interprète au téléphone, et, grâce au haut parleur, le médecin expliquait tout à l’interprète, qui me traduisait les informations et transmettait mes réponses en anglais au médecin, ce qui peut être extrêmement pratique pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec la langue américaine. Nous avons rapidement échangé sans ce service car j’arrivais à comprendre et à me faire comprendre.

Comment cela s’est passé alors ? Il est resté plusieurs jours à l’hopital près de Central Park ?

Après avoir vu une infirmière, les chirurgiens et l’anesthésiste, Johan est parti au bloc opératoire. J’ai pu le rejoindre en salle de réveil. Nous avons revu à ce moment la chirurgienne qui nous a expliqué que normalement, il aurait pu sortir sous 24h, mais que son appendice était très inflammé, collé à l’intestin (mais pas de péritonite), que l’acte chirurgical avait été plus important que prévu et que Johan allait devoir rester 3 jours hospitalisé avec des perfusions d’antibiotiques et anti-douleurs.
Il a été ensuite transféré dans un service d’hospitalisation en pédiatrie et j’ai pu rester avec lui. J’ai dormi sur un fauteuil-lit à côté de mon fils.

hotpital-new-york

Tout le personnel était absolument adorable, souriant, professionnel, très présent, une volonté très importante de gérer au mieux la douleur de Johan pour qu’il ne souffre pas. Les repas étaient de qualité tout à fait correcte, au choix pour mon fils et menu du jour pour moi.
Il y avait le wi-fi gratuit dans l’hôpital ce qui est très pratique pour rassurer la famille en France par mail, mais aussi pour occuper mon fils car la première journée, il ne pouvait pas trop marcher. Il y avait de très nombreuses chaines de télévision, mais une seule en français, TV5, qui ne propose pas de programmes adaptés pour les enfants.
Dès le deuxième jour, Johan a pu marcher un peu et nous sommes descendus dans l’espace de jeu réservé aux enfants (The Zone). Il y a des activités manuelles proposées, des jeux de société, une table de billard et une table de air-hockey. Ce jour là, il y a même eu la visite de Hamlet, un cheval thérapeutique, amené par une association créée par la femme d’un policier décédé dans les attentats du 11 septembre.

salle d'activités 2 the zone- hotpital-new-york

Nous avons pu même assister à l’enregistrement d’une émission télé, car l’hôpital pour enfants, dispose de sa propre chaîne et de son propre studio !
En remontant dans la chambre, sur cette même chaîne de télévision, nous avons joué au pictionnary. Les animateurs dessinent et les enfants donnent leur réponse en appelant le studio, grâce à un numéro interne et au téléphone présent dans la chambre.

hotpital-new-york-pictionnary

Combien as-tu payé en définitive et avais-tu pris une assurance au préalable ?

Une personne de l’administration est venue me voir dès le lendemain de l’opération afin d’avoir toutes les informations nécessaires par rapport à mon assurance. J’ai du appeler Mondial Assistance afin d’obtenir un numéro de téléphone aux Etats-Unis pour faciliter les démarches administratives de l’hôpital. L’assurance m’a demandé de remplir deux documents (que l’on ne pouvait pas compléter informatiquement mais j’ai pu les imprimer à l’hôpital, les remplir, les photographier et les renvoyer par mail à l’assurance ensuite grâce au wi-fi gratuit).
Nous avons donc pu sortir le vendredi, sans avoir à avancer les frais de chirurgie et d’hospitalisation. D’après mon contrat, j’ai une franchise de 50€. Il est encore un peu tôt pour l’instant pour savoir si je vais avoir d’autres frais non couverts puisque il est sorti il y a juste quelques semaines.
Je suis également en pleines démarches administratives car l’assurance, pourra peut-être (en fonction des documents que je pourrai lui fournir) me rembourser les matchs de hockey et de base ball que nous avons ratés et les 3 nuits d’hôtel non utilisées.

studio télé 2-hotpital-new-york

As-tu des choses à dire qui pourraient faciliter la vie des personnes qui rencontreraient le même souci ?

Si j’avais su, je serai directement allée dans un des hôpital du Mount Sinaï, (il y en a plusieurs répartis dans New York) et je n’aurai même pas cherché à aller dans un centre médical. Il y a un service d’urgence pour poser un diagnostic et si ils n’ont pas les infrastructures nécessaires, ils transfèrent dans un autre établissement du groupe.
Ils acceptent aussi de travailler en partenariat avec les assurances, ce qui est vraiment pratique pour éviter d’avancer les frais de chirurgie et d’hospitalisation.
Voyageant seule avec mon fils, j’ai du le laisser 2 heures le lendemain de son opération pour retourner à l’hôtel pour me doucher et prendre tout le nécessaire pour rester 3 jours à l’hôpital. Mon fils, ne parlant pas américain, était rassuré de savoir qu’il y aurait un interprète disponible si il se passait quoique ce soit pendant mon absence.
Ces points sont, pour moi, les trois bons plans des établissements de ce groupe.
http://www.mountsinai.org/

studio télé 1-hotpital-new-york

Finalement le séjour s’est bien terminé ?

L’assurance m’a laissée le choix de rester sur place pour nos derniers jours de vacances ou de nous rapatrier. Etant donné que les médecins m’avaient dit que Johan, devait se mobiliser tous les jours, en y allant progressivement et qu’il pourrait remarcher normalement sous 48 heures environ, nous avons fait le choix de continuer nos vacances (il nous restait encore 6 jours sur place).
Ce que nous ne regrettons absolument pas puisque, même si nous avons raté beaucoup de choses prévues sur notre planning, nous avons pu visiter les sites les plus « classiques » (Central Park, Times square, statue de la liberté, empire state building, top of the rock…) mais aussi faire un génial shooting photo avec Johnny et faire une visite guidée sympa et intéressante de Bushwick et Williamsburg avec Anastasia.

Claire et Johan

Alex les bons plans

J'ai créé ce blog en 2008 pour vous aider à organiser votre voyage à New York de A à Z : formalités administratives, budget, planning, transport, logement, activités, services, bons plans... Je mets à votre disposition l'ensemble des infos utiles et pratiques qui vous permettront de préparer un voyage à la mesure de vos moyens et de vos envies ! Étant seul au départ mais ayant aujourd'hui une vraie équipe qui travaille avec moi, nous essayons de répondre à chacune de vos questions sur le blog, le forum, les mails et les réseaux sociaux. De plus depuis 2008, nous avons créé un guide papier, un livre photo, une application mobile, une agence de voyage (New York en français) proposant des visites guidées, des shooting photo...
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27 commentaires

  1. isa dit :
    bonjour, je ne sais pas trop où poser ma question, mais je pars à New York dans quelques semaines et je dois faire une injection d’héparine avant le vol. Pour l’aller, pas de souci pour le faire à Roissy au service médical. Par contre à New York à JFK, je n’arrive pas à trouver l’info. Il parait qu’ils ne veulent pas injecter un produit qu’ils n’ont pas vendu (il faudrait acheter le produit su place 120 $ ?). et je n’arrive pas à savoir s’il faut prendre rv ni où aller précisément.
    Quelqu’un a t il déjà fait une injection d’héparine à JFK help ? merci beaucoup
    • TeamSteph dit :
      Coucou Isa,
      Je suis désolée, j’ai cherché mais je n’ai pas trouvé de réponse non plus 🙁 Peut-être que le service médical de Roissy pourrait te renseigner, on ne sait jamais;)
    • Claire dit :
      Bonjour, pour avoir eu aussi à faire des injection d’héparine (eh oui, on cumule!!) je te conseillerai de les faire toi même. C’est en sous cutané, très simple, il suffit juste que ton médecin ou une infirmière à domicile te montre une fois. Y a aucun danger/risque. Je l’ai fait toute seule pendant 6 mois.
      Il faudra juste que tu aies ta seringue avec une ordonnance rédigée en américain et tu gères l’injection quand c’est nécessaire.
  2. sanaa dit :
    Merci pour ces infos très utiles et pour avoir partagé votre expérience, cela va énormément m’aider à préparer mon séjour avec mes enfants et prévenir ce genre de situations bien qu’elle soit insouhaitable. Mais cela n’arrive pas qu’aux autres.
    • TeamSteph dit :
      Coucou,

      Effectivement, on n’imagine que cela n’arrive qu’aux autres, mais ce n’est pas le cas :/ Tant mieux, si cet article t’aide à préparer ton séjour avec tes enfants car c’est son but 😉
    • Claire dit :
      Coucou Sanaa,

      J’espère que tu n’auras pas besoin de ces conseils, mais, en cas d’urgence, c’est toujours un peu rassurant de savoir où se rendre.
      Excellent voyage à toi et toute ta famille. Profitez bien.
      Claire
      • Pauline dit :
        Bonjour Claire,

        Merci pour ce témoignage qui donne de précieux renseignements. Je dois partir à NY dans quelques semaines et ayant une santé fragile, j’ai souscrit une assurance auprès de MondialAssistance. Combien au total a coûté l’opération ? La sécurité sociale en France vous a remboursé ? Je me renseigne pour savoir si les frais couverts au titre de l’assurance sont suffisants pour ce genre d’opération qui au final est “banale” en France. Merci beaucoup encore par avance.
        • TeamCédric dit :
          Coucou Pauline 🙂
          Si tu veux comparer aussi avec les assurance proposées dans cet article, je te laisse regarder juste ici : Tout savoir sur les assurances voyage avant de partir en voyage à New York
        • Claire dit :
          Coucou Pauline,
          Avec l’assurance de la gold mastercard (gestion par mondial assistance), je n’ai rien eu à avancer sur place.
          Ce sont eux qui ont tout avancer pour après se faire rembourser par la sécurité sociale française, ma mutuelle et le restant à leur charge.
          Il faut être prudent, mon neveu est tombé malade à NY l’année suivante (on a du bol dans la famille!!). Ma belle sœur avait une carte Visa premier et elle a du avancer les frais, attendre d’avoir certains documents, se faire rembourser par la sécurité sociale (ce qui a pris plusieurs mois), sa mutuelle et ensuite, l’assurance de la visa premier lui a remboursé le restant.
          Pour information, pour elle, son fils a eu 2 visites de médecin, une prise de sang et ils sont restés 7h en journée aux urgences et elle a du payer 1900 euros! Pa simple de devoir avancer une telle somme.
          Pour ma part, les soins ont été estimés aux environs de 60 000 euros.
          Bilan, je dirai que pour moi, la priorité est de voir le plafond de remboursement et surtout de savoir si l’assurance avance les frais, car ça peut rapidement gâcher le séjour.
          J’espère de tout cœur que ton assurance ne servira à rien là bas, et surtout bon voyage.
  3. Claire dit :
    Pour information complémentaire, finalement, j’ai bien été remboursée, par mon assurance, des deux matchs de sport râtés (hockey au madison square garden et base ball au Yankees stadium) et des 3 nuits d’hôtel.

    Positivons, cet argent nous a permis de payer une bonne partie de nos deux abonnements de hockey de notre équipe favorite en France!
  4. Peggy dit :
    Vous vous souviendrez de vos vacances à NY
    Et votre fils aura une anecdote à raconter quand il sera plus grand
    En tout cas je vous félicite pour votre sang froid et la bonne gestion de cette mésaventure
    Je vous souhaite un nouveau voyage à NY sans encombre
    Merci en tout cas pour votre témoignage car on ne sait jamais
    • Claire dit :
      Merci beaucoup Peggy, Johan raconte déjà pas mal sa mésaventure et moi aussi, pour que les gens pensent à prendre une assurance, car en effet, on ne sait jamais, la preuve! J’espère aussi pouvoir y retourner pour faire ce que j’ai raté pendant mon séjour!
      Bonne journée
  5. Nicole dit :
    Wow quelle aventure ! Ça me motive encore plus pour prendre l’assurance… Ce n’est pas moi qui ai payé mon billet mais une amie qui part avec moi et qui a pris nos deux billets d’avion ensemble. Du coup je ne peux pas être assurée par sa CB !
    C’est donc votre assurance MasterCard qui a tout pris en charge ? Car vous aviez acheté vos billets d’avion avec n’est-ce pas ?
    Merci pour ces précisions.
    • Claire dit :
      Bonsoir Nicole, c’est exactement ça. J’avais commandé ma carte gold mastercard avant d’effectuer toutes mes réservations (vol, hôtel, city pass, billets pour les matchs de sport, visite BPVNY…). C’est ce qui nous a permis d’être couverts pour notre séjour.
      Demandez à votre amie de se renseigner, il me semble (mais je ne suis pas sûre) que l’assurance peut couvrir toutes les personnes concernées par le voyage. Attention aussi aux plafonds de prise en charge, très variables suivants les assurances. Bon séjour en tout cas.
      • Agnes dit :
        Bonjour, merci pour ce témoignage ! Donc si j’ai bien compris, vous n’avez pas contracté une assurance supplémentaire, vous avez seulement utilisé votre carte Gold MasterCard ? Merci !
        • Claire dit :
          C’est exactement ça. Le plafond de prise en charge médicale est élevé avec la gold et pas d’avance de frais. Le cousin de mon fils est également tombé malade à NY. Sa maman a une visa premier qui la couvre également mais ils ont du avancer les frais. Moins d’une journée d’hospitalisation, une prise de sang = 1300 euros.
          Je viens de tomber pendant mes vacances et j’ai une fracture de la cheville et une fracture du poignet (eh oui, on a beaucoup de chance dans la famille !), impossible de conduire. Grâce à la gold je vais être rapatriée avec mon fils et ma voiture vendredi. Je ne regrette pas de l’avoir prolongée au retour de mon séjour.
        • Agnès dit :
          Merci Claire ! Et pas de chance décidément pour vous… Bon rétablissement !
  6. Gérald Bouillaud dit :
    Pour des bons plans vacances New York, vous en avez vécu une sacrée aventure. C’est une courageuse maman qui a su quoi faire sur un territoire totalement étranger. Moi j’aurai paniqué comme un idiot. Heureusement que vous avez pu passer un bon fin de séjour tout de même.
    • Claire dit :
      Merci beaucoup. Quand on est confrontée à un problème, on n’a pas le choix que d’essayer d’avancer, la panique n’arrange jamais les choses! Faut toujours tenter de relativiser, pas toujours simple mais avec un peu d’efforts on y arrive!
  7. Christophe dit :
    Merci pour les infos mais c est vraiment pas de chance que ça lui est arrivé pendant votre séjour !!!
    • Claire dit :
      En effet pas de chance, il a été super déçu de rater le match des rangers et le match des yankees, mais dans notre malheur, tout s’est bien passé et nous avons pu profiter de la fin de notre séjour. Heureusement que nous partions plus d’une semaine, sinon, nous aurions passé nos vacances à l’hôpital.

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